CHARTE D'ACCUEIL MARIANNE
La
charte
Marianne (*) est une opération nationale, d’amélioration de
la qualité de l’accueil du public
dans l’ensemble des services de l’Etat. Cette
opération décidée par le Premier
Ministre, à la demande du Président de la
République est une démarche
interministérielle.
Elle mobilise 1650 services au plan national et 12 à
Saint-Pierre et Miquelon :
Préfecture,
Direction de l’agriculture et de la forêt,
Direction des affaires sanitaires et
sociales, Direction de l’équipement ;
Direction territoriale de la
jeunesse et des sports, Direction de la concurrence, de la consommation
et de
la répression des fraudes, Service du travail, de
l’emploi et de la formation
professionnelle ; les Services Fiscaux ; le Service
des Douanes ;
le Service de l’Aviation Civile ; le Service des
Affaires Maritimes ;
le Service de l’Education Nationale. La police Nationale et
la Gendarmerie
Nationale appliquent une charte d’Accueil du public
et d’assistance aux
victimes qui leur est propre.
C’est
un dispositif pragmatique piloté
par le Ministère délégué au
budget et à la réforme de l’Etat qui
s’appuie sur
l’expérience des six départements
pilotes (Eure et Loire, Charente, Hautes
Pyrénées, Ain, Moselle, Loiret) et sur les
chargés de projet Marianne «
départementaux
». A Saint-Pierre et Miquelon, cette mission est
confiée à Jean-Claude BOURRET,
Chef du Service de la Coordination Administrative et du Courrier
à la
Préfecture.
La
charte est
fondée sur cinq objectifs
déclinés en mesures concrètes
reprises dans les dépliants mis à
disposition :
1)
un accès plus facile à nos services
2) un accueil attentif et plus courtois
3) une réponse compréhensible à vos
demandes dans un délai annoncé
4) une réponse systématique à vos
réclamations
5) à votre écoute pour progresser.
Cette
charte est le fruit d’une forte
concertation
interne aux services de l’Etat et externe avec les
associations d’usagers. Au
plan local, un dépliant décline les engagements
précis de chaque service.
C’est
une action inscrite dans la durée
soumise à une évaluation
permanente
de l’efficacité des services. Les remarques des
usagers provenant des boîtes à
suggestions mises à leur disposition dans chaque service ou
transmises par
courrier postal à l’adresse « Charte
Marianne, BP 4200, 97500
Saint-Pierre et Miquelon » ou par courrier
électronique à l’adresse coordination.administrative@saint-pierre-et-miquelon.pref.gouv.fr
sont prises en compte.
(*)
Prénom de la jeune fille en photo qui
était stagiaire au Ministère de la
réforme de l’Etat et qui a travaillé
sur le
projet avant de réussir un concours au Ministère
des Affaires Etrangères.
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